آموزش

مودم و روتر را ری استارت کنید. برای این کار، مودم و روتر را خاموش کرده و سپس از برق بکشید. به مدت 2 دقیقه صبر کنید و سپس دستگاه را به برق وصل و آن را روشن کرده و منتظر شوید تا فعال شود. اگر بعد از این مرحله، بعضی از چراغهای روی دستگاه بطور منظم در حال چشمک زدن باشد، احتمالا با مشکل سخت افزاری در دستگاه خود روبرو هستید.

دقت داشته باشید که ریست (reset) کردن مودم و روتر را با ری استارت (restart) کردن آن، اشتباه نگیرید. ریست کردن روش دیگری است که در آن کلیه تنظیمات دستگاه به حالت اولیه و کارخانه ای آن بازمیگردد و الان مدنظر ما نیست.

استفاده از امکانات سیستم عامل

در صورت باقی بودن مشکل، از ابزار Network troubleshooter ویندوز استفاده کنید. برای راه اندازی آن، ابتدا مسیر زیر را دنبال کنید:

Start > Settings > Network & internet > Status

سپس گزینه Network troubleshooter را زیر عنوان Change your network settings انتخاب کنید. در بعضی موارد (که متاسفانه بسیار نادر هستند!) مشکل موجود بطور هوشمند توسط خود سیستم عامل پیدا و رفع خواهد شد.

برای انجام کار در ویندوز 7، مسیر زیر را دنبال کنید:

Start > Control Panel > Troubleshooting > Network and internet > Network Connections

شروع اقدامات حرفه ای تر

اگر هنوز هم مشکل رایانه و سایر دستگاههای متصل به روتر و مودم رفع نشده باشد، باید نگاهی به تنظیمات IP ویندور بیندازید. اگرچه در بیشتر شبکه های خانگی، روتر وظبفه ارسال IP صحیح به دستگاههای متصل را بعهده دارد، اما در صورت استفاده از نرم افزارهای تغییردهنده IP، این فرایند مختل خواهد شد.

در صورت استفاده از ویندوز 10، مسیر زیر را دنبال کنید:

Start > Settings > Network & internet > Status

سپس گزینه Change adapter options را زیر عنوان Change your network settings انتخاب کنید.

برای انجام کار در ویندوز 7، بر روی آیکون شبکه در قسمت سمت راست پاین صفحه، کلیک راست کرده و مسیر زیر را دنبال کنید:

روی کانکشنی که به آن متصل هستید، کلیک و در پنجره ای که باز میشود، وارد Properties شوید. در پنجره جدید، دوبار روی گزینه Internet Protocol Version 4 کلیک کنید. مطمئن شوید که هر دو گزینه Obtain an IP address automatically  و  Obtain DNS server address automatically فعال هستند. در این صورت میتوانید روی OK کلیک و برقراری اتصال به اینترنت را کنترل کنید.

توجه کنید که هرگونه تغییر در مقادیر IP و DNS در این مرحله باید توسط کاربران حرفه ای و یا با راهنمایی پشتیبانان ارائه دهنده سرویس اینترنت شما انجام شود.

اگر پس از این مرحله، کماکان قادر به اتصال به اینترنت نبودید، با پشتیبانی ISP خود تماس بگیرید تا از عدم قطعی اینترنت از جانب آنها مطمئن شوید.

از Command Prompt کمک بگیرید

در ویندوز 10، عبارت cmd را در قسمت جستجوی منوی استارت تایپ و پس از ظاهر شدن Command Prompt، روی آن کلیک راست کرده و Run as administrator را انتخاب کنید. در پنجره فرمان که باز میشود، از دستور netsh winsock reset استفاده کنید. پس از مشاهده عبارت Winsock reset completed successfully، دستگاه خود را ری استارت و اتصال اینترنت را مجددا چک نمایید. (در صورت استفاده از ویندوز 7، مراحل مشابه روش فوق است؛ با این تفاوت که مرحله Run as administrator لازم نیست.)

در صورتی که هنوز مشکل برقرار بود، با استفاده از فرمانهای ipconfig/release و ipconfig/renew، IPهای دستگاه خود را ریست و بازنشانی کنید. بعد از این مرحله باید DNS رایانه را هم با فرمان ipconfig/flushdns ریست کرد.

کنترل نرم افزارهای امنیتی و درایورهای وایرلس

به ندرت مشاهده میشود که نرم افزارهای امنیتی (نظیر آنتی ویروسها) نصب شده به دلایل متعدد و نامعلوم، مانع دسترسی به اینترنت میشوند. تشخیص این امر به سادگی با غیرفعال کردن این نرم افزارها ممکن است. همچنین اگرچه ویندوز بطور خودکار نسبت به آپدیت درایورهای مورد نیاز اقدام میکند، اما گاها مشاهده میشود که درایورهای وایرلس، آپدیت نیست و باید بطور دستی و با پذیرش خطاهای احتمالی آپدیت دستی، به این کار اقدام کرد.

آخرین قدم تشخیصی

دور ماندن شما از شبکه جهانی اینترنت تا این مرحله، راهی بجز ریست کردن شبکه بعنوان آخرین ترفند باقی نمیگذارد.

در سیستم عامل ویندوز 10 مسیر زیر را دنبال کنید:

Settings > Network & internet > Status

گزینه Network reset را انتخاب و در صفحه جدید، Reset now را کلیک کنید.

شما اکنون کلیه تنظیمات شبکه را به حالت اولیه بازگردانیده اید. لذا باید برخی از تنطیمات و رمزهای عبور را مجددا وارد نمایید.

در ویندوز 7 اگرچه این کار بطور مستقیم قابل انجام نیست، اما میتوانید با کلیلک راست روی آیکون شبکه در پایین سمت راست صفحه نمایشگر، گزینه Open Network and Sharing Cenetr را انتخاب و گزینه Chang adapter settings را در پنجره بعدی کلیک کنید. سپس روی کانکشن مربوطه کلیک راست کرده و یکبار گزینه Disable را انتخاب و مجددا Enable کنید.

امیدواریم تا این مرحله به نتیجه مطلوب رسیده باشید و اتصال اینترنت شما برقرار شده باشد. اما اگر کماکان قادر به حل مشکل نشده اید، متاسفانه بعنوان کاربر عادی، کار بیشتری از دستتان بر نمیاید و بهتر است از یک متخصص کمک بگیرید.